1. Identifique o que apareceu no seu rastreamento
Cada mensagem do sistema dos Correios exige uma providência diferente. Confira abaixo o seu caso:
Você não precisa ir à agência. Esse status geralmente é lançado no fim da tarde (entre 17h e 19h) quando o carteiro não conseguiu finalizar todas as entregas da rua dentro da jornada de trabalho. O pacote volta para a base e sai automaticamente na rota do dia útil seguinte.
O carteiro chamou no endereço, mas ninguém atendeu. No PAC e no SEDEX há 3 tentativas de entrega. Na 1ª e na 2ª vez, aguarde a próxima tentativa no dia útil seguinte. Se acontecer pela 3ª vez, acompanhe o rastreio: o status mudará para Objeto aguardando retirada no endereço indicado.
Em condomínios e ruas comerciais, é comum que o pacote tenha sido recebido por porteiro, zelador, recepção ou vizinho. Confira primeiro nesses locais. Caso ninguém tenha recebido, peça à loja vendedora a abertura de acareação/reclamação e registre um chamado no Fale Conosco dos Correios.
É a confirmação oficial de que o pacote se perdeu ou foi extraviado. Não espere mais a entrega: tire uma captura de tela (print) do rastreamento e solicite imediatamente à loja o reembolso total ou o envio de um novo produto.
2. Encomenda parada em "Objeto em transferência": quando abrir reclamação?
Enquanto o pacote viaja entre estados, o rastreamento fica sem novas linhas até que a carga seja descarregada e conferida na unidade de destino. Você só deve registrar reclamação por atraso quando:
- O prazo máximo estimado na compra já venceu (lembrando que sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis na contagem do prazo); ou
- O rastreio passou mais de 5 dias úteis no SEDEX (ou 10 dias úteis no PAC) sem nenhuma atualização após o fim do prazo previsto.
3. Como abrir uma Manifestação (Reclamação) nos Correios
- 1º Passo: Fale com a loja (se for compra online)
- Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 35), a loja onde você comprou responde solidariamente pela entrega até que o produto chegue às suas mãos. Acione o suporte da loja ou marketplace.
- 2º Passo: Fale Conosco dos Correios (PI)
- Acesse o Fale Conosco dos Correios com o código de 13 dígitos em mãos e o CPF/CNPJ do remetente e do destinatário para abrir um Pedido de Informação (PI).
- 3º Passo: SAC por Telefone
- Ligue para 4003-8210 (capitais e celular) ou 0800 881 8210 (telefone fixo nas demais cidades), de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h. Veja todos os telefones dos Correios ›
- 4º Passo: Ouvidoria (se não resolver)
- Com o número de protocolo da primeira reclamação vencido sem solução após 5 dias úteis, acione a Ouvidoria dos Correios.
1. Rastreamento, retirada e problemas na entrega
Guias práticos e calculadoras para quem está esperando um pacote, precisa buscar na agência ou teve imprevisto na entrega:
2. Frete, postagem, etiqueta e devolução de encomenda
Simuladores e ferramentas gratuitas do Guia dos Correios para quem vai enviar uma caixa ou devolver uma compra online:
Perguntas frequentes
Quantas tentativas de entrega os Correios fazem no PAC e no SEDEX?
Tanto no PAC quanto no SEDEX, os Correios realizam até 3 tentativas de entrega em dias úteis seguidos. Se não houver ninguém para receber na 3ª tentativa, o objeto fica aguardando retirada na agência ou CDD mais próximo por 7 dias corridos antes de voltar ao remetente.
Deu 'Tentativa de entrega não efetuada', mas eu estava em casa. Por que isso acontece?
A mensagem 'Tentativa de entrega não efetuada — entrega prevista para o próximo dia útil' significa que o carteiro saiu com o pacote, mas não conseguiu concluir toda a rota antes do fim do expediente (ou houve contratempo de trânsito/clima). Ela é diferente de 'Carteiro não atendido', e a nova tentativa ocorre automaticamente no dia útil seguinte.
No rastreio consta 'Objeto entregue ao destinatário', mas não recebi. O que fazer?
Primeiro verifique na portaria do prédio, com vizinhos ou familiares se alguém recebeu o pacote. Se não encontrar em até 24 horas, avise imediatamente a loja onde comprou (que é legalmente responsável pela entrega perante o consumidor) e registre uma manifestação no Fale Conosco dos Correios informando o código de rastreio.
O que significa 'Objeto não localizado no fluxo postal'?
Significa que os Correios constataram o extravio da encomenda durante o transporte. Se for uma compra pela internet, entre em contato com a loja ou marketplace com o print desse status para receber o reembolso integral ou o reenvio imediato do produto.
Tenho direito a reembolso do frete quando o SEDEX ou PAC atrasa?
Sim. Os Correios preveem indenização automática parcial ou proporcional do valor do frete pago quando há atraso comprovado por responsabilidade postal. O crédito costuma ser destinado ao contratante do frete (remetente ou loja).
Fonte: Fale Conosco e Registro de Manifestações dos Correios. O Guia dos Correios é independente e não tem vínculo com a empresa Correios.