Passo a passo
- Peça a devolução à loja pelos canais de atendimento dela (site, aplicativo, e-mail ou SAC).
- Receba a autorização de postagem. A loja emite o código; ele vale pelo prazo que a loja definir, de até 30 dias corridos.
- Embale o produto com cuidado: veja como embalar.
- Leve a uma agência dos Correios com o código, ou espere a coleta no endereço indicado, se a autorização tiver coleta.
- Acompanhe pelo rastreamento no site dos Correios e guarde o comprovante.
Cuidados
- A devolução pelos Correios só funciona se a loja tiver contrato com os Correios.
- Depois de postada, a encomenda não pode ser estornada nem devolvida a você.
- As agências ACC não fazem a postagem da logística reversa. Se a loja não fornecer o código dentro do prazo, registre a reclamação com a loja.
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Perguntas frequentes
Preciso pagar para devolver pelos Correios?
Na logística reversa, a postagem é feita com a autorização emitida pela loja, que tem contrato com os Correios. Confirme com a loja as condições da devolução antes de postar.
Quanto tempo vale a autorização de postagem?
O prazo é definido pela loja e pode ser de até 30 dias corridos.
Posso devolver em qualquer agência?
A postagem pode ser feita nas agências dos Correios; as agências ACC não fazem esse serviço. Se a autorização prevê coleta, os Correios buscam no endereço indicado.
Dá para desistir depois de postar?
Não. Depois que a encomenda é postada, não é possível estornar nem devolver o objeto a quem postou. Tenha certeza antes de postar.
Fonte: Logística Reversa, no site dos Correios. O Guia dos Correios é independente e não tem vínculo com a empresa Correios.